常见问题

身份验证(KYC)

• 个人合格投资者到期如何维持账户权益？
• 个人零售开户流程指引
• 如何从个人零售投资者升级为个人合格投资者
• Hashkey OTC 用户KYC指引
• 风险测评是什么？
• 目前Hashkey OTC 接受个人用户注册吗？

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账户安全

• 防范诈骗和欺诈
• 什么是防钓鱼码，如何设置？
• 如何设置密码才能让我的账户更安全？

法币充值

• Hashkey OTC法币充值指引
• 充值法币至HashKey OTC时，为什么实际到账金额与转账金额不同？
• 充值法币至HashKey OTC时，手续费如何收取？
• 什么是法币白名单账户？
• 如何将法币充值至您的HashKey OTC账户？

法币提现

• Hashkey OTC提现法币时，可以提到哪些银行账户？
• 为什么我的法币提现订单显示成功，但却未收到资金？
• 从Hashkey OTC提现法币时，提现失败怎么办？
• 从Hashkey OTC提现法币时，会产生哪些手续费？
• 什么是法币白名单账户？

数字资产提现

• 数字资产提现发起后是否能取消？
• 提现数字资产至 Hashkey OTC时，手续费如何收取？
• 为什么我从 Hashkey OTC 提现虚拟资产至第三方交易所时一直不到账？
• 数字资产提现钱包地址白名单是什么？
• 提现数字资产至第三方交易所需要提供什么证明？

数字资产充值

• Hashkey OTC 虚拟资产充值指引
• 如何使用个人钱包进行消息签名？
• 为什么需要按照指定金额充值
• 充值数字资产至 Hashkey OTC时，手续费如何收取？
• 我已显示转账成功，但我的账户一直未到账怎么办？
• 钱包地址白名单认证完后，再充值时是否还要认证？

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风险与欺诈

• 个人钱包私钥存储
• 如何避免短信欺骗
• 如何避免电话攻击
• 如何识别 URL 欺骗钓鱼
• 如何识别网络钓鱼电子邮件
• 什么是网络钓鱼（电子邮件、网站、短信、电话）

2FA

• 如何设置密码才能让我的账户更安全？
• 如果2FA验证丢失如何登录账户?
• 什么是2FA，以及为什么需要开启2FA？

术语

• 硬分叉
• 双重支付
• 空投
• Gas 费价格
• 51%攻击