常見問題

身份驗證(KYC)

• 個人合格投資者到期如何維持帳戶權益？
• 個人零售開戶流程指引
• 如何從個人零售投資者升級為個人合格投資者
• Hashkey OTC 用戶KYC指引
• 風險測評是什麼？
• 目前Hashkey OTC 接受個人用戶註冊嗎？

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帳戶安全

• 防範詐騙和欺詐
• 什么是防钓鱼码，如何设置？
• 如何設置密碼才能讓我的賬戶更安全？

法幣儲值

• Hashkey OTC法幣存款指引
• 充值法幣至Hashkey OTC時，為何實際到賬金額與轉賬金額不同？
• 充值法幣至Hashkey OTC時，手續費如何收取？
• 什麼是法幣白名單賬戶？
• 如何將法幣充值至您的Hashkey OTC賬戶？

法幣提現

• Hashkey OTC提現法幣時，可以提到哪些銀行戶口？
• 為什麼我的法幣提現訂單顯示成功，但卻未收到資金？
• 從Hashkey OTC提現法幣時，提現失敗怎麼辦？
• 從Hashkey OTC提現法幣時，會產生哪些手續費？
• 什麼是法幣白名單賬戶？

數位資產提現

• 數字資產提現發起後是否能取消？
• 提現數字資產至Hashkey OTC時，手續費如何收取？
• 為什麼我從Hashkey OTC提現數字資產至第三方交易所時一直不到賬？
• 數字資產提現錢包地址白名單是什麼？
• 提現數字資產至第三方交易所需要提供什麼證明？

數位資產儲值

• Hashkey OTC虛擬資產充值指引
• 如何使用個人錢包進行消息簽名？
• 為什麼需要按照指定金額充值
• 數字資產充值至Hashkey OTC時，手續費如何收取？
• 我所已顯示提現成功，但我的賬戶一直未到賬怎麼辦？
• 錢包地址白名單認證完後，再充值時是否還要認證？

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風險與詐欺

• 個人錢包私鑰存儲
• 如何避免短信欺骗
• 如何避免电话攻击
• 如何识别 URL 欺骗钓鱼
• 如何识别网络钓鱼电子邮件
• 什么是网络钓鱼（电子邮件、网站、短信、电话）

2FA

• 如何設定密碼才能讓我的帳戶更安全？
• 如果2FA驗證遺失如何登入帳戶？
• 什麼是2FA，為什麼需要開啟2FA？

術語

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