Hashkey OTC 虚拟资产充值指引 – HashKey OTC

1.我如何从第三方交易所提现虚拟资产至 Hashkey OTC？

1.1 获取 Hashkey OTC 充值目标地址

1.1.1 登录 Hashkey OTC 账户后，选择【充值】菜单中的【数字货币充值】。

1.1.2 进入【充值】页面后，选择您想要充值的虚拟资产、对应的网络，地址来源选择：交易所平台。

1.1.3 点击【复制】或扫描页面中的二维码即可获取 Hashkey OTC 充值目标地址。

1.2 第三方交易所操作提现

1.2.1 登录您的第三方交易所，进行提现操作；

请注意，您在第三方交易所账户的 KYC 名字务必与 HashKey 的 KYC 名字一致

1.2.2 选择提现币种、提现网络，输入提现金额和提现地址（即 Hashkey OTC 充值目标地址），完成提现操作；

注意：提现金额 ≥ Hashkey OTC 最小充值金额（扣除手续费，gas 费等）；

1.2.3 提现完成后，待达到相应的区块确认数后，前端会显示该条充值记录状态为“待地址认证”，您需点击"认证地址"进行地址认证操作。

1.2.4 您完成"认证地址"操作，经运营人员审核通过后，您的资金方可上账。

*"认证地址"所需的材料请见充值来源为第三方交易所时，需要提交什么资料完成地址认证？

2.目前 Hashkey OTC 接受来自哪些第三方交易所的充值？

目前HashKey OTC没有特别限制来源第三方交易所的清单。但您需要按照如下FAQ提交材料并经运营人员审核通过后才能上账。

充值来源为第三方交易所时，需要提交什么资料完成地址认证？

3.充值来源为第三方交易所时，需要提交什么资料完成地址认证？

1）第三方交易所账户拥有人的信息证明，截图需包含以下信息：

a.截图要看到您在第三方交易所的 KYC 名字和您在 HashKey 注册的名字一致；

b.截图要包含第三方交易所的 Logo，且该 Logo 要和您在前端选择的第三方交易所对应；

2）发起转账的交易证明，截图需包含以下信息：

a.该笔转账订单的 hash 值；

b.该笔转账订单的转账时间；

c.该笔转账订单的转账币种和数量；

4.我如何从我的个人钱包充值至 Hashkey OTC？

4.1 登录 Hashkey OTC 账户后，选择【充值】菜单中的【数字货币充值】。

4.2 进入【充值】页面后，选择您想要充值的虚拟资产、对应的网络，地址来源选择：个人钱包。

4.3 如充值来源地址选择【新地址充值】，则需要通过“指定金额充值”的方式进行个人钱包地址充值白名单认证，

步骤1：填入充值金额并点击【确认】，

注意：

“充值金额”应大于或等于“最小充值金额”；
“充值金额”是您期望存入的金额。输入“充值金额”后，系统将生成“指定充值金额”，这就是您实际需要存入的金额——“指定充值金额”。因此，请不要按照“充值金额”存入，否则您的地址将无法加入充值白名单；
“指定充值金额”方式仅适用于添加白名单地址；
每种虚拟资产的“最小充值金额”将根据不同的区块链而有所不同，“最低存款额”将根据链上情况动态调整；
截图中的“充值金额”和“指定充值金额”数字仅供参考。

步骤2：系统会自动计算出特定的验证金额，需要您确认跳转界面内的充值金额，并点击【确认】；

步骤3：点击【复制】或使用您的个人钱包（如 MetaMask）扫描页面中的二维码获取充值目标地址，以进行后续充值转账操作，注意充值金额需要严格按照界面内“指定充值金额”充值。

4.4 如充值方式选择【白名单地址充值】，即您的充值来源地址已经在充值白名单内，则可以通过 MetaMask 或其他个人钱包扫描如下位置的二维码或【复制】充值地址进行充值，注意充值到账金额≥最小充值金额：

4.5 充值转账操作完成后，您的充值记录将显示在充值页面下方的【近期充值记录】板块，或者您也可以点击【查看更多】前往【存管账户】→【账户记录】中进行查看。

5.什么是个人钱包地址充值白名单？

充值白名单是 Hashkey OTC 用于管理充值来源地址的一个清单。个人钱包地址充值白名单是指来自个人钱包地址（如 Metamask，MyEtherWallet（MEW），Electrum，Ledger Cold Wallet，Trezor Cold Wallet 等）发起充值，并根据平台要求完成所有权认证后的白名单类型。当您使用个人所钱包地址充值且经过认证成功后，该地址将会被自动添加至充值白名单。后续通过充值白名单内的地址发起的充值将自动入账。您也可以事先将个人钱包地址添加到充值白名单，以加快将来充值时加密货币的入账速度。

6.钱包地址白名单认证完后，再充值时是否还要认证？

如您使用充值白名单地址再次发起充值时，无需再次认证。

7.我已显示转账成功，但我的账户一直未到账怎么办？

您充值的虚拟资产在正式入账到您的 Hashkey OTC 账户前，需要经过来源地址钱包出账->区块确认->地址认证->内部审核四个环节。因此，充值时若出现资产未到账的情况，通常有以下几种原因：

1）充值信息错误

充值时，请您务必按照页面要求仔细核对币种、地址、网络等充值信息。如有任何错误，将可能导致您的资产永久丢失且无法找回。

2）充值金额小于 Hashkey OTC 规定

Hashkey OTC 对于所有已上线资产的充值均有最小充值金额规定。若您的充值金额低于 Hashkey OTC 规定的最小金额，该充值将无法入账且无法退回。

3）来源地址钱包已出账，但区块确认数未达到 Hashkey OTC 要求

如果您选择/输入的充值信息准确无误，提币平台上的提币状态已经显示“完成”或“成功”，则需要等待相应资产的区块确认数达到 Hashkey OTC 交易所指定的确认数量，再进行地址认证。

区块链上时常会发生因转账数量过多导致的区块拥堵，这是一种无法预测的影响转账时效的情况。如果遇到该类情况，请您耐心等待区块数的完全确认。

4）来源地址钱包已出账，且区块确认数已达到 Hashkey OTC 要求，但地址尚未进行认证

当您使用未经 Hashkey OTC 认证的来源地址进行充值时，该充值将在达到 Hashkey OTC 所需区块确认数后自动触发地址认证要求。当客户的充值地址被认证成功后，您的充值才能上账。

5）充值进入人工审核

根据现行的反洗钱和反恐融资规定，部分数字货币充值需要进入人工审核。为了确保交易安全性，人工审核需要一定的时间处理，预计为1至2个工作日。我们理解这可能会给您带来不便。

审核结果如下：

- 审核通过：您的充值资金即将到账，请检查您的帐户。

- 审核未通过：您的充值资金将会进行退款流程，退还到原始交易所或个人钱包。请检查您是否收到来自 HashKey 的电子邮件或联系客服。

如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请联系我们的客服。我们将竭尽全力为您提供支持。

6）其它原因

如果您的充值资产未到账，且已排除以上原因和场景，您可以联系我们的客服人员，并提供充值相关信息（包括转账交易的资产类型、数量、时间以及哈希值等），以便我们的客服人员协助您进行处理。

8.充值虚拟资产至 Hashkey OTC 时，手续费如何收取？

当前充值虚拟资产至 Hashkey OTC，我们不收取任何费用。